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¿Por qué y cómo iniciar sesión antes de comprar?

Iniciar sesión en tu cuenta antes de hacer una compra te permite:

Ver tu historial de pedidos.
Guardar tus datos de envío para compras futuras.
Hacer seguimiento más fácil a tus pedidos.
Acceder a promociones personalizadas (cuando estén disponibles).

¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?

Haz clic en "Iniciar sesión" o el ícono de cuenta
En la parte superior derecha de la tienda verás un ícono de usuario o un enlace que dice “Iniciar sesión”.
Ingresa tus datos
Si ya tienes una cuenta, escribe tu correo electrónico y contraseña.
¿Primera vez?
Si aún no tienes cuenta, haz clic en “Crear cuenta” o “Registrarse”.
Llena el formulario con tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña.
Luego, recibirás un correo de confirmación. Haz clic en el enlace para activar tu cuenta.
¡Listo!
Una vez que hayas iniciado sesión, puedes comenzar a comprar normalmente desde la tienda. Tu nombre aparecerá en la parte superior como confirmación.

¿Es obligatorio iniciar sesión para comprar?

No es obligatorio, pero sí muy recomendable. También puedes comprar como invitado, pero iniciar sesión te da más beneficios y hace el proceso más rápido la próxima vez.

¿Cómo comprar en nuestra tienda online?

Explora nuestros productos
Navega por las categorías o utiliza el buscador para encontrar el alimento, vitaminas o accesorio que tu mascota necesita.
Selecciona el producto que te guste
Haz clic sobre el producto para ver sus detalles, fotos, precios y opciones (tamaño, sabor, etc.).
Agrégalo al carrito
Selecciona la cantidad que deseas y presiona el botón “Agregar al carrito”.
Revisa tu carrito
Cuando termines de elegir, haz clic en el ícono del carrito (arriba a la derecha) para revisar tus productos.
Procede a la compra
Haz clic en “Pagar pedido” para comenzar con el proceso.
Completa tus datos
Ingresa tu nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono para que podamos enviarte tu pedido.
Elige la forma de pago
Selecciona la opción que prefieras (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, pago en efectivo con un agente autorizado, etc.).
Confirma tu pedido
Revisa que toda la información esté correcta y confirma tu compra.
Recibe la confirmación
Te llegará un correo con los detalles de tu pedido y, cuando se envíe, te enviaremos un enlace para que puedas seguir el estado de tu envío.
Espera la entrega
Ten alguien mayor de edad disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?

Cuando realizás una compra, te enviamos un correo con todos los detalles, incluido un enlace para seguir el estado de tu pedido.

Los pedidos pueden aparecer como:

Pago pendiente: estamos esperando la confirmación del pago.
Pagado: tu pago fue recibido y estamos preparando el pedido.
En preparación / En camino: ya está siendo empacado o fue enviado.
Entregado: ya llegó a destino.

Si necesitas ayuda o tienes dudas, puedes escribirnos a info@patasygarras.com.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

En Guayaquil, la mayoría de los pedidos llegan en el transcurso del día.

Para el resto del país, los tiempos de entrega son de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ciudad.

Los pedidos con productos personalizados pueden tardar un poco más.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos no pueden ser cancelados directamente por el cliente desde la tienda. Si quieres anular una compra, escribenos lo antes posible a info@patasygarras.com indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no fue enviado, vamos a poder cancelarlo y, si corresponde, hacer el reembolso. En caso de que ya haya sido despachado, te explicaremos qué opciones tienes disponibles.

¿Puedo comprar desde cualquier parte del Ecuador?

Sí, enviamos a prácticamente todo el país, salvo algunas zonas remotas como Galápagos o lugares donde el servicio de transporte no llega.

Si vives en una zona especial o tienes dudas sobre la cobertura, escribenos a info@patasygarras.com y te asesoramos para encontrar la mejor opción.

¿El envío es gratis o tiene costo?

El costo del envío varía según el peso, volumen del pedido y la distancia hasta tu domicilio.

En algunos casos, puedes acceder a envío gratis si tu compra supera un monto mínimo (esto lo vamos a ir actualizando).

Para zonas especiales o remotas, el costo puede ser un poco mayor debido a la logística.

Si quieres saber el costo exacto antes de comprar, puedes consultarnos a info@patasygarras.com y te damos toda la info.

¿Qué necesito para recibir el producto en mi domicilio?

Para recibir tu pedido en casa, pedimos que haya alguien mayor de edad presente durante la entrega.

La persona que reciba debe firmar la recepción para confirmar que el pedido fue entregado correctamente.

Es importante tener a mano tu número de pedido o identificación para facilitar la entrega.

Si no estás, el repartidor puede dejar el pedido en la garita de seguridad o con alguien autorizado para recibirlo.

Si prefieres, puedes dejar instrucciones especiales al hacer tu pedido o escribiéndonos a info@patasygarras.com.

¿Quién se hace responsable si mi pedido se daña o se pierde durante el envío?

En Patas y Garras nos hacemos responsables de tu pedido hasta que lo recibes.

Una vez que se firma la entrega o recibes el producto en tus manos, la responsabilidad pasa a ti.

Si se daña, pierde o modifica después de recibirlo, ya no es responsabilidad de la tienda.

Por eso, te recomendamos revisar bien el paquete al recibirlo y contactarnos de inmediato si hay algún problema. Estamos para ayudarte.

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